Дата актуальной редакции: 19.01.2026
Сайт: https://grileto.ru

1. Термины и определения

1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Будько Виталий Александрович, ИНН 720509847352, ОГРНИП 325237500078890, адрес: 354000, г. Сочи, ул. Голенева, 17/2, контактный e-mail: inbox@grileto.ru, телефон: +7 (989) 753-20-00 (далее — Продавец).

1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее Заказ на Сайте и/или через иные каналы, указанные Продавцом, и принимающее условия настоящей оферты.

1.3. Сайт — сайт Продавца в сети Интернет по адресу https://grileto.ru, включая его поддомены и страницы.

1.4. Товары — блюда, напитки и иные позиции, представленные в меню на Сайте.

1.5. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приготовление, продажу и передачу Товаров (доставка или самовывоз), сформированный на Сайте (в т.ч. через личный кабинет) и направленный Продавцу.

1.6. Доставка — передача Товаров Покупателю по указанному адресу силами Продавца и/или с привлечением службы доставки (в т.ч. Яндекс Доставка) в пределах зоны доставки, указанной на Сайте.

1.7. Самовывоз — получение Покупателем Товаров в месте, указанном Продавцом при оформлении Заказа.

1.8. Личный кабинет — раздел Сайта, доступный после регистрации/входа, позволяющий Покупателю оформлять Заказы, просматривать историю Заказов и управлять данными профиля.

1.9. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем совершения действий, указанных в разделе 2 настоящей оферты.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Акцепт оферты означает заключение договора розничной купли-продажи (дистанционным способом) на условиях настоящей оферты.

2.2. Акцептом оферты считается совершение Покупателем одного или нескольких следующих действий (в зависимости от функционала Сайта):

  • подтверждение Заказа на Сайте (нажатие кнопки «Оформить/Подтвердить заказ» или аналогичной);
  • совершение оплаты (в том числе онлайн-оплаты) и/или получение подтверждения принятия Заказа Продавцом;
  • фактическое получение Товаров (в части Заказов с оплатой при получении — если такой способ будет доступен).

2.3. К отношениям сторон применяются нормы ГК РФ о розничной купле-продаже, Закон РФ «О защите прав потребителей», а также правила продажи товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 2463 (в применимой части).

2.4. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с: (1) настоящей офертой, (2) информацией о Товарах (состав/вес/цена, если указано), (3) условиями оплаты и доставки, опубликованными на Сайте, и согласен с ними.

2.5. Изображения/описания Товаров на Сайте носят информационный характер. Внешний вид готовых блюд может незначительно отличаться от изображений на Сайте при сохранении потребительских свойств.

2.6. Продавец вправе изменять настоящую оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте и применяются к Заказам, оформленным после публикации новой редакции.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется по Заказу Покупателя приготовить (при необходимости), продать и передать Покупателю Товары, представленные на Сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товары на условиях настоящей оферты.

3.2. Продажа Товаров осуществляется дистанционным способом. Информация о Товарах (наименование, состав/описание, вес/объем — если указано, цена), а также условия доставки/самовывоза размещаются на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

3.3. Способы получения Товаров:

  • доставка по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа (силами Продавца и/или с привлечением службы доставки, включая Яндекс Доставку);
  • самовывоз — получение Покупателем Товаров в месте, указанном Продавцом при оформлении Заказа.

3.4. Зона доставки, ориентировочные сроки доставки, стоимость доставки, минимальная сумма заказа (если применяется), режим работы, а также иные условия сервиса указываются на Сайте. Продавец вправе изменять такие условия; применяются условия, действующие на момент оформления Заказа.

3.5. Изображения и описания Товаров на Сайте носят информационный характер. Внешний вид готовых блюд может незначительно отличаться от изображений на Сайте при сохранении потребительских свойств (в том числе из-за особенностей приготовления, сезонности ингредиентов и оформления).

4. Оформление и подтверждение Заказа

4.1. Заказ оформляется Покупателем на Сайте (в том числе через личный кабинет) путем добавления выбранных Товаров в корзину и заполнения необходимых данных (включая контактные данные и адрес доставки при выборе доставки).

4.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения Заказа. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа, если она вызвана предоставлением Покупателем недостоверных или неполных данных (например, неверный адрес/телефон).

4.3. После оформления Заказа Покупателю может быть направлено уведомление о получении Заказа (в интерфейсе Сайта/личного кабинета и/или по указанным контактам). Такое уведомление само по себе не всегда означает, что Заказ принят к исполнению (например, до проверки возможности приготовления/доставки).

4.4. Заказ считается принятым Продавцом с момента, когда Покупателю стало доступно подтверждение принятия Заказа к исполнению (например, изменение статуса Заказа в личном кабинете/на Сайте на «Принят/Готов» или иное аналогичное подтверждение).

4.5. Продавец вправе связаться с Покупателем по телефону для уточнения деталей Заказа (адрес, время, замены, особенности передачи). Если Продавец не может связаться с Покупателем по указанным контактам в разумный срок, Продавец вправе отменить Заказ как невозможный к исполнению.

4.6. В случае отсутствия отдельных позиций, ингредиентов или технической невозможности исполнения Заказа (в том числе по причине загрузки кухни, недоступности доставки в указанную зону/время), Продавец:

  • предлагает Покупателю замену (при наличии) и/или
  • согласовывает изменение Заказа, и/или
  • отменяет Заказ полностью или частично.
    При отмене оплаченного Заказа применяются правила возврата денежных средств, предусмотренные настоящей офертой (раздел о расчетах/возвратах).

4.7. Комментарии к Заказу (в том числе поля со свободным вводом текста) носят рекомендательный характер. Продавец приложит разумные усилия для учета комментариев, но не гарантирует их исполнение, если это противоречит технологии приготовления, безопасности, санитарным требованиям или объективно невозможно.

4.8. После принятия Заказа к исполнению Покупатель понимает, что Товары могут быть приготовлены немедленно. В связи с этим изменение состава Заказа или отмена Заказа после его принятия к исполнению возможны только при согласовании с Продавцом и с учетом фактической стадии приготовления.

5. Цена Товаров и порядок оплаты

5.1. Цена каждого Товара указывается на Сайте в рублях РФ и действует на момент оформления Заказа. Итоговая стоимость Заказа складывается из стоимости выбранных Товаров и стоимости доставки (если доставка является платной и/или применяется по условиям Сайта).

5.2. Продавец вправе изменять цены на Товары и стоимость доставки. Изменения не распространяются на Заказы, которые уже приняты Продавцом к исполнению (раздел 4.4).

5.3. Способы оплаты указываются на Сайте и могут включать, в частности, онлайн-оплату. Если для конкретного Заказа доступна онлайн-оплата, оплата осуществляется через платежного провайдера ЮKassa.

5.4. При онлайн-оплате Покупатель вводит платежные реквизиты на стороне ЮKassa (на платежной странице/в интерфейсе, обслуживаемом ЮKassa). Продавец не получает, не обрабатывает и не хранит платежные реквизиты Покупателя (включая данные банковской карты и иные платежные сведения). Продавец получает от ЮKassa только информацию, необходимую для подтверждения факта оплаты и исполнения Заказа: статус оплаты, идентификатор платежа и иные технические подтверждения.

5.5. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента подтверждения успешной оплаты со стороны ЮKassa (статус «оплачено/успешно» либо иной аналогичный статус в интерфейсе оплаты/личном кабинете).

5.6. При возникновении ошибок при онлайн-оплате (например, отказ банка, обрыв связи) Покупатель вправе повторить оплату. Если средства списались, но Заказ не получил статус оплаты, Покупателю рекомендуется связаться с Продавцом по контактам, указанным в оферте, и предоставить идентификатор платежа/скриншот из банка (при наличии) для сверки.

5.7. Электронный чек формируется и направляется Покупателю в порядке и случаях, предусмотренных законодательством РФ (в том числе на email или номер телефона, указанные при оформлении Заказа), при условии корректного указания таких данных Покупателем.

6. Доставка и приемка Товаров

6.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, в пределах зоны доставки и в часы работы, указанные на Сайте.

6.2. Сроки доставки являются ориентировочными и зависят от загрузки кухни, дорожной обстановки и иных факторов. Продавец принимает разумные меры для соблюдения заявленных сроков.

6.3. Доставка может осуществляться:

  • силами Продавца (собственная курьерская доставка), и/или
  • с привлечением службы доставки (включая Яндекс Доставку).
    При использовании службы доставки Продавец передает ей только данные, необходимые для доставки (например, имя, телефон, адрес доставки).

6.4. Покупатель обязан обеспечить возможность принятия Заказа по указанному адресу. Если курьер прибыл по адресу доставки, но передача Заказа невозможна по причинам, зависящим от Покупателя (например, неверный адрес, Покупатель не отвечает на звонки, отсутствует по адресу), Продавец вправе:

  • ожидать в разумный срок (не более 60 минут);
  • связаться с Покупателем по телефону;
  • при невозможности передачи — считать обязательство по доставке исполненным в пределах разумных действий и применить правила раздела 8 (об отказе/отмене и возвратах) с учетом фактически понесенных расходов.

6.5. При получении Заказа Покупатель обязан проверить комплектность, внешний вид упаковки и соответствие доставленных позиций Заказу. Претензии по комплектности (не хватает позиции/ошибка в составе доставки) рекомендуется заявлять сразу при получении либо незамедлительно после получения по контактам Продавца.

6.6. Право собственности на Товары и риск случайной гибели/повреждения Товаров переходят к Покупателю с момента фактической передачи Заказа Покупателю (или уполномоченному им лицу) по адресу доставки либо при выдаче при самовывозе.

6.7. Если Покупатель выбрал самовывоз, он обязан забрать Заказ в согласованное время. При задержке самовывоза свыше 30 минут, качество готовых блюд может измениться по естественным причинам (температурный режим и т.п.), что не является нарушением Продавца и не является основанием для возврата денежных средств или замены товара

7. Отмена Заказа, отказ от исполнения, возвраты и претензии по качеству

7.1. Отмена Заказа до начала приготовления.
Покупатель вправе отменить Заказ до момента его принятия к исполнению и/или до начала приготовления (раздел 4.4). В этом случае, если Заказ был оплачен онлайн, Продавец оформляет возврат оплаченной суммы тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, зависящие от банка/платежного провайдера.

7.2. Отмена Заказа после принятия к исполнению.
После принятия Заказа к исполнению Товары могут быть приготовлены немедленно и/или переданы в доставку. В связи с этим отмена Заказа после его принятия к исполнению возможна только при согласовании с Продавцом и с учетом фактической стадии выполнения.
Если отмена возможна, возврат денежных средств осуществляется:

  • в полном объеме — если приготовление/комплектация не начаты и расходы не понесены;
  • за вычетом фактически понесенных расходов (например, стоимость доставки/комиссии/затраты на приготовление) — если Заказ уже частично выполнен и такие расходы документально/объективно возникли.

7.3. Недоступность товара / замены / отмена Продавцом.
Если часть позиций отсутствует или Заказ не может быть исполнен, Продавец предлагает замену или отмену. При отмене оплаченного Заказа Продавец оформляет возврат:

  • за отмененные позиции — в части их стоимости (и доставки — если доставка становится неактуальной);
  • полностью — если отменен весь Заказ.

7.4. Товары надлежащего качества.
Товары, являющиеся продовольственными продуктами и/или готовыми блюдами, как правило, не подлежат возврату при надлежащем качестве (в силу особенностей таких товаров, в т.ч. срока годности и требований к безопасности). При этом права Покупателя в случае обнаружения недостатков сохраняются в полном объеме (п. 7.5–7.7).

7.5. Товары ненадлежащего качества / несоответствие Заказу.
Если Покупателю доставлен Товар ненадлежащего качества или Заказ не соответствует оформленному (например, доставлена неверная позиция/не хватает позиции/явные недостатки), Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием:

  • заменить позицию, либо
  • вернуть стоимость соответствующей позиции (частичный возврат), либо
  • предложить иной разумный вариант урегулирования (например, промокод/компенсация) — по соглашению сторон, без ограничения законных прав Покупателя.

7.6. Как и когда заявлять претензию.
Покупателю рекомендуется проверить комплектность и целостность упаковки при получении (раздел 6.5). Претензии по качеству/комплектности рекомендуется заявлять как можно быстрее после получения (по телефону/электронной почте), приложив при возможности фото/видео (упаковка, маркировка, содержимое, чек/номер заказа).
При этом указанные рекомендации не ограничивают права Покупателя, предоставленные законом.

7.7. Порядок возврата денежных средств.
Возврат денежных средств при онлайн-оплате осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (через ЮKassa), если иной способ не согласован сторонами и допускается законом. Срок фактического зачисления зависит от банка/платежного провайдера.

8. Ответственность сторон. Порядок рассмотрения обращений и споров

8.1. Продавец несет ответственность перед Покупателем в порядке, установленном законодательством РФ, при наличии вины и причинно-следственной связи между действиями Продавца и убытками Покупателя.

8.2. Продавец не несет ответственности за:

  • невозможность исполнения Заказа, возникшую из-за предоставления Покупателем недостоверных/неполных данных (например, неверный адрес/телефон);
  • задержку доставки, вызванную обстоятельствами, не зависящими от Продавца (дорожная ситуация, погодные условия, ограничения доступа, сбои связи и т.п.), при условии что Продавец предпринял разумные меры для исполнения обязательств.

8.3. Продавец вправе привлекать третьих лиц для доставки и/или отдельных технических функций (в т.ч. службы доставки). При этом Продавец остается ответственным перед Покупателем за исполнение обязательств по договору в пределах, установленных законом и настоящей офертой.

8.4. Все обращения и претензии по Заказам принимаются Продавцом по контактам, указанным в разделе 1 оферты. В обращении рекомендуется указать номер Заказа, дату/время, суть обращения и контакт для обратной связи.

8.5. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров. При невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством РФ.

8.6. Продавец не несет ответственности за частичную или полную невозможность исполнения обязательств по настоящей оферте, если она вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения договора и которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств.

9. Персональные данные и коммуникации

9.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в целях оформления, исполнения и сопровождения Заказа (включая доставку и расчеты), а также для обеспечения работы Сайта и личного кабинета. Порядок обработки персональных данных определен Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте по адресу: https://grileto.ru/privacy-policy (или по иному адресу, указанному на Сайте).

9.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что предоставляемые им персональные данные являются достоверными и относятся к нему, либо он уполномочен предоставлять такие данные.

9.3. Онлайн-оплата Заказов осуществляется через платежного провайдера ЮKassa. Платежные реквизиты (включая данные банковской карты) вводятся и обрабатываются на стороне ЮKassa; Продавец не получает и не хранит такие реквизиты, а получает только статус/подтверждение оплаты и технические идентификаторы платежа, необходимые для исполнения Заказа.

9.4. Для связи по Заказу Продавец может использовать телефонный звонок и/или электронную почту, указанные Покупателем при оформлении Заказа.

9.5. Telegram может использоваться исключительно как дополнительный канал поддержки и ответов на вопросы по инициативе Покупателя. Продавец не предназначает Telegram для передачи персональных данных, необходимых для исполнения Заказа, и рекомендует не направлять через Telegram адрес доставки и иные избыточные персональные данные. Для передачи сведений, необходимых для исполнения Заказа, используются функционал Сайта (оформление заказа/личный кабинет), телефон и электронная почта.

9.6. В целях подтверждения факта акцепта оферты и оформления Заказа Продавец вправе фиксировать технические данные: дату и время акцепта, идентификатор Заказа, IP-адрес, сведения о браузере/устройстве и иные данные журналов событий (логов) в объеме, необходимом для защиты прав и законных интересов сторон.

10. Срок действия оферты, изменение условий, реквизиты Продавца

10.1. Настоящая оферта действует бессрочно до момента ее отзыва или замены новой редакцией.

10.2. Продавец вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке. Новая редакция оферты вступает в силу с момента размещения на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после размещения новой редакции.

10.3. Недействительность какого-либо положения оферты не влечет недействительности остальных положений.

10.4. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

10.5. Реквизиты Продавца:
ИП Будько Виталий Александрович
ИНН: 720509847352
ОГРНИП: 325237500078890
Адрес: 354000, г. Сочи, ул. Голенева, 17/2
E-mail: inbox@grileto.ru
Телефон: +7 (989) 753-20-00