На этой странице собраны ответы на вопросы о регистрации, оформлении заказа, оплате, доставке, отмене/возвратах, работе личного кабинета и безопасности данных. Если вы не нашли нужный ответ — напишите нам или позвоните, мы поможем.

Контакты поддержки:

Юридические документы:

  • Политика обработки персональных данных: https://grileto.ru/privacy-policy
  • Публичная оферта: https://grileto.ru/offer

1) Регистрация и вход в личный кабинет

Какие способы входа доступны

Вы можете войти в личный кабинет двумя способами:

  1. По номеру телефона — мы отправим одноразовый код по SMS или звонком.
  2. Через VK ID — авторизация с помощью вашей учетной записи VK.

Оба способа сделаны для того, чтобы вход был быстрым и безопасным, без запоминания паролей.

Зачем нужен личный кабинет

Личный кабинет помогает:

  • оформлять повторные заказы быстрее;
  • видеть историю заказов и их статусы;
  • управлять контактами и адресами доставки (если вы их сохраняете);
  • проверять, что вы указали корректные данные для доставки и связи.

Что делать, если код не приходит

Если вы входите по телефону и не получаете код:

  • проверьте, правильно ли указан номер (включая +7);
  • подождите 30–60 секунд (иногда доставка задерживается);
  • попробуйте запросить код повторно (но не слишком часто);
  • убедитесь, что телефон в зоне сети и не включен режим “Не беспокоить”/блокировка неизвестных номеров;
  • если код отправляется звонком, проверьте журнал входящих вызовов.

Если проблема повторяется — позвоните нам: +7 (989) 753-20-00.

Что делать, если не получается войти через VK ID

  • проверьте, что вы авторизованы в VK на устройстве;
  • попробуйте открыть сайт в другом браузере или обновить страницу;
  • отключите блокировщики, которые могут мешать окну авторизации.

2) Оформление заказа: пошагово

Как оформить заказ

  1. Перейдите в меню на сайте https://grileto.ru и выберите блюда.
  2. Добавьте нужные позиции в корзину.
  3. Откройте корзину, проверьте состав и количество.
  4. Выберите способ получения: доставка или самовывоз (если доступно на момент заказа).
  5. Укажите контактные данные (телефон и email) и адрес доставки (если выбрана доставка).
  6. Подтвердите заказ и выберите способ оплаты.

Комментарии к заказу и свободные поля

На сайте могут быть поля “Комментарий к заказу” или “Сообщение” (в форме обратной связи).
Пожалуйста:

  • пишите туда только то, что реально помогает выполнить заказ (например, код домофона/этаж/ориентир);
  • не указывайте в комментариях лишние персональные данные (паспорт, данные карты, пароли и т.п.).

Почему мы можем уточнять заказ по телефону

Иногда мы звоним, чтобы:

  • уточнить адрес/подъезд/вход;
  • согласовать замену позиции, если чего-то нет в наличии;
  • подтвердить время доставки или возможность доставки по зоне.

3) Оплата: онлайн через ЮKassa

Как проходит оплата

Онлайн-оплата на сайте проходит через ЮKassa.

Важно:

  • мы не получаем и не храним данные вашей банковской карты — реквизиты вводятся и обрабатываются на стороне платежного сервиса;
  • мы видим только статус оплаты (успешно/неуспешно) и техническое подтверждение платежа, чтобы понять, можно ли запускать заказ в работу.

Если оплата не проходит

Причины могут быть разными: лимиты банка, неверно введенные данные, временные сбои. Что можно сделать:

  • попробуйте оплатить повторно через минуту;
  • проверьте лимиты/подтверждения в приложении банка;
  • выберите другой способ оплаты (если доступен);
  • если деньги списались, а на сайте статус не обновился — свяжитесь с нами.

Если деньги списались, а заказ “не подтвердился”

Иногда банк показывает списание быстрее, чем обновляется статус заказа. Рекомендуем:

  • обновить страницу/перезайти в личный кабинет и проверить статус заказа;
  • если статус оплаты не изменился — позвоните нам и сообщите время оплаты, сумму и (если есть) идентификатор платежа.

Электронный чек

Если по вашей схеме расчета формируется электронный чек, он направляется на email или телефон, указанные при оформлении заказа. Поэтому важно указать корректные контактные данные.

4) Доставка

Как мы доставляем

Доставка может выполняться:

  • нашей курьерской доставкой, и/или
  • через службу доставки (например, Яндекс Доставка).

Чтобы доставить заказ, курьеру нужны только данные, необходимые для передачи: имя, телефон, адрес доставки.

Время и стоимость доставки

  • Зона, стоимость и ориентировочное время доставки зависят от района и загрузки — актуальные условия показываются при оформлении заказа.
  • Время доставки может меняться из-за дорожной обстановки, погоды и загрузки кухни.

Что важно для быстрой доставки

  • Укажите адрес полностью: улица, дом, корпус/строение, подъезд, этаж (если нужно).
  • Если есть домофон — укажите код или уточните, как попасть в подъезд.
  • Будьте на связи по указанному телефону.

Если курьер не может дозвониться или адрес указан неверно

Если курьер прибыл, но передача заказа невозможна по причинам, зависящим от получателя (например, неверный адрес или вы не отвечаете на звонки), заказ может быть признан невозможным к передаче. В таких случаях мы стараемся решить ситуацию максимально корректно, но просим учитывать, что доставка и приготовление уже могли быть выполнены.

5) Самовывоз (если доступен)

Если на момент заказа доступен самовывоз:

  • вы выбираете самовывоз при оформлении;
  • получаете заказ в указанном месте и в согласованное время.

Просим забирать заказ вовремя: у готовых блюд есть температурные требования, и при длительном ожидании качество может меняться естественным образом.

6) Изменение или отмена заказа

Когда можно изменить/отменить

  • До начала приготовления/комплектации чаще всего можно внести изменения или отменить заказ.
  • После принятия заказа в работу блюда могут готовиться сразу — изменения/отмена возможны только по согласованию и зависят от стадии приготовления.

Если вам нужно срочно изменить заказ (адрес, состав, время) — лучше звонить: +7 (989) 753-20-00.

Если какой-то позиции нет в наличии

Иногда отдельные позиции могут закончиться. Тогда мы:

  • предложим замену,
  • или согласуем изменение,
  • или отменим позицию/заказ (с возвратом оплаты по правилам оферты).

7) Претензии по качеству, комплектности и возвраты

Если не хватает позиции или привезли не то

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно быстрее:

  • по телефону: +7 (989) 753-20-00
  • по email: inbox@grileto.ru

Что поможет решить вопрос быстрее:

  • номер заказа (если есть);
  • время доставки;
  • короткое описание проблемы;
  • фото упаковки/содержимого (по возможности).

Если есть вопросы к качеству

Мы рассматриваем обращения по качеству максимально внимательно. Если есть очевидные недостатки или несоответствие заказу, мы предложим решение: замену, частичный возврат или другой вариант урегулирования.

Возврат “если передумал”

Готовые блюда и продукты питания обычно не возвращаются при надлежащем качестве. При этом если есть недостатки или несоответствие — мы разберёмся и решим вопрос.

Подробные условия закреплены в оферте: https://grileto.ru/offer

8) Поддержка и связь с нами

Основные каналы

Telegram

Telegram используем как дополнительный канал для вопросов и поддержки по вашей инициативе.

Важно:

  • пожалуйста, не отправляйте в Telegram адрес доставки и другие чувствительные данные;
  • для передачи данных по заказу используйте сайт (оформление заказа/личный кабинет), телефон или email.

9) Персональные данные и безопасность

Какие данные мы собираем

Для оформления и исполнения заказа нам обычно нужны:

  • имя,
  • телефон,
  • email,
  • адрес доставки,
  • а также информация о заказе (состав/статус).

Для работы сайта также используются технические данные (cookies и т.п.), чтобы, например, корректно работала корзина и аналитика посещаемости.

Где прочитать официально

10) Частые ситуации и быстрые решения

“Не могу оформить заказ — кнопка не нажимается”

  • обновите страницу;
  • попробуйте другой браузер;
  • отключите блокировщик скриптов/рекламы на время оформления.

“Не вижу заказ в личном кабинете”

  • проверьте, что вы вошли под тем же номером телефона/VK ID;
  • обновите страницу;
  • если заказ оплачен — сообщите нам время оплаты и контакты.

“Хочу изменить адрес доставки”

Лучше всего — сразу позвонить: +7 (989) 753-20-00. Если заказ уже в пути, изменение адреса может быть невозможно или потребовать дополнительного времени/стоимости.